企業(yè)信用等級認證要求推薦認證驗廠咨詢輔導 選擇RASOO售后服務品牌質(zhì)量信用等級認證 全國各地辦事處就近安排
售后服務認證，是國家批準的**認證售后服務認證是服務認證類別。 [1]
1．樹立顧客的原則
2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)
3．堅決維護商場的整體形象
品牌認證是某些**機構(gòu)或者大型組織為企業(yè)或者品牌代理商提供的一項服務，是對某個企業(yè)或者產(chǎn)品品牌價值的一種認可，擁有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或品牌代理受權(quán)書的代理商均可以提交品牌認證申請。

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根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務、管理體系”三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心依據(jù)該標準開展了售后服務認證。 [2]
品牌認證是某些**機構(gòu)或者大型組織為企業(yè)或者品牌代理商提供的一項服務，是對某個企業(yè)或者產(chǎn)品品牌價值的一種認可，擁有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或品牌代理受權(quán)書的代理商均可以提交品牌認證申請。
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在商務部、國家認監(jiān)委的指導和監(jiān)督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓了4000多名售后服務管理師。 [2]
隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業(yè)的售后服務質(zhì)量終于有了**的依據(jù)。到目前為止，先后有集團、廈門、日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務認證。 [2] ；

品牌認證的意義與作用如下：
（1）提高產(chǎn)品賣點。**的品牌認證一定程度上驗證的產(chǎn)品的性能，起到擦亮產(chǎn)品亮點的作用。
（2）吸引消費者眼球。**的品牌認證書將會迅捷贏得消費者對品牌的信任，起到引導消費的作用。
（3）增強企業(yè)信心。**的品牌認證一定程度上肯定了企業(yè)的付出與努力，促進企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、采購招標等方面提供資質(zhì)證明。 [2]
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商品售后服務評價體系認證，依據(jù)是《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922）。 [2]
2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實施。 [2]
《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T?。標準的核心內(nèi)容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分?！??評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務活動和服務行為的規(guī)范；針對顧客服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定?！??評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
由商業(yè)聯(lián)合會牽頭起草并歸口的商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南國家標準，由國家質(zhì)檢總局、國家標準委頒布，并于2012年2月1日起實施。這是國內(nèi)首部關(guān)于企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設的國家標準。
該標準的核心內(nèi)容為商業(yè)企業(yè)品牌評價指標和分值，滿分為1000分，分為“能力、品質(zhì)、聲譽、企業(yè)文化、影響”等5個一級指標，以及“品牌規(guī)劃、品牌管理、保障機制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、社會責任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會影響”等17個二級指標，52個三級指標。
評價結(jié)果分四級：
950分以上為五星級品牌
900分以上為四星級品牌
800分以上為三星級品牌
700分以上為二星級品牌。
該部國家標準填補空白點，重點強調(diào)企業(yè)在品牌建設活動中，要突出服務質(zhì)量、社會責任、誠信、企業(yè)文化。
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認證是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)完成的，認證依據(jù)是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，認證更具有**性。l



通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力，提升企業(yè)的服務水平，通過增強顧客滿意度終實現(xiàn)企業(yè)績效的提



服務認證的證書可以作為大型項目招標、采購招標等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。l



獲證企業(yè)可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進行公示，增強顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。
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商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”，“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術(shù)角度來看，兩者都有極大的區(qū)別。

??再來了解我國認證分類：《人民共和國認證認可條例》規(guī)定了我國認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三大類?！爱a(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價有關(guān)的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。

??服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證例如：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。

??企業(yè)通過了ISO三體系認證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無法證明企業(yè)的售后服務管理能力
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企業(yè)信用等級認證要求


三體系認證是指ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證。
ISO9001認證
ISO9001:2015是標準化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標準。該標準吸收上先進的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學思想
，對于產(chǎn)品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。標準適用于各行各業(yè)，已有幾十萬家企業(yè)、、服務組織及其它各類機構(gòu)導入ISO9000并獲得第三方認證。通過ISO9000認證，已成為組織進入市場和贏得顧客信任的基本條件。
ISO14001認證
ISO14001:2015是標準化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標準，是目前世界上和系統(tǒng)的環(huán)境管理化標準，適用于任何類型與規(guī)模的組織。企業(yè)實施ISO14001標準可達到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象，提高競爭力的目的。獲得ISO14000認證已經(jīng)成為打破綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，并逐漸成為組織進行生產(chǎn)、經(jīng)營活動及貿(mào)易往來的必備條件之一。
ISO45001認證
包括ISO45001是標準化組織（ISO）制定的職業(yè)健康與安全管理體系標準，為企業(yè)提供科學有效的職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和指南，提高職業(yè)健康安全管理水平，形成自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的機制，從而提高勞動者身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，在社會樹立良好的品質(zhì)、信譽和形象。


企業(yè)信用等級認證要求

ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務的交換，在智力、科學、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。”
ISO現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。
ISO的權(quán)力機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是秘書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長。


企業(yè)信用等級認證要求
ISO9001認證咨詢步驟

建立一個質(zhì)量體系的程式應符合ISO9000系列標準所規(guī)定的要素。例如：企業(yè)的性質(zhì)、公司的規(guī)模、現(xiàn)行質(zhì)量控制的狀況、產(chǎn)品的市場訴求情況等。

組織實施質(zhì)量控制的步驟以及實施ISO9000體系時應被作為主要計劃來采納、實行的一些步驟：

1.管理部門作出的質(zhì)量評估應作為企業(yè)必需的要素。

2.要樹立起一種觀念，即建立一個符合ISO9000標準的質(zhì)量體系是使公司發(fā)展和獲 得長遠利益的基礎。

3.由管理部門來對公司采用相應的ISO9000標準進行審議，并提出一個適當?shù)膶嵤Σ摺?br>
4.與上級管理人員討論采用ISO9000的方案并選擇適當?shù)馁|(zhì)量體系保證模式以便實施。

5.與工會或工人代表協(xié)商，向他們闡明原則、概念以及實施ISO9000標準對公司及公司的雇員的利益。這是必須的，因為要成功的實施ISO9000標準需要公司內(nèi)所有人員的積極協(xié)作。

6.設立一個在主要執(zhí)行人員下的控制委員會，以使在規(guī)定時間內(nèi)的計畫程式能有效地實行
7.對人員在ISO9000和其實施方法等的多方面的工作能力的培訓。

8.調(diào)查現(xiàn)行的質(zhì)量控制體系識別缺陷的能力或質(zhì)量全過程與ISO9000標準要求比較 後的偏差。

9.提出規(guī)范活動的鑒定要求并系統(tǒng)地闡述對計畫中各工作要素的解釋；對不同部門和人員責任的規(guī)定；預計活動完成的時間。

10.制訂工作指南，根據(jù)ISO9000標準條款的要求，認可本公司的工作程式的過程。

11.質(zhì)量手冊包括：公司的質(zhì)量方針、組織結(jié)構(gòu)、體系過程概要。這個概要應包括描寫過程的更為詳細的檔出處，為各部門、職能小組提供的工作指南。

12.為掌握標準方法對全體職員和工人的培訓及培訓程式檔。

13.公司應保證讓全體職員清楚地了解其質(zhì)量方針和為實施ISO9000標準而制定的目 標。有關(guān)的目標和程式應被翻譯成通俗的語言，以便那些文化程度較低的工人們也能明白。

14.確定采用新體系的日期并公布為實施新體系所要執(zhí)行的指南。在大的公司，新體系應被逐步協(xié)調(diào)地采用，它可作為指導計畫在一或二個部門或產(chǎn)品工廠實行，根據(jù)獲得的經(jīng)驗再逐步推廣到其他部門、小組直到公司的所有運行部門。

15.讓新體系試運行幾個月并保證內(nèi)部的審核是依照ISO9000標準進行的。

16.對審核發(fā)現(xiàn)的 不合格項采取糾正措施。

17.經(jīng)過適當?shù)臅r期之後，再實施審核并采取糾正措施直至質(zhì)量體系充分地運行起來。

18.安排一個外部的機構(gòu)進行初步的審核。

19.根據(jù)外部審核小組的檢查意見采取糾正措施。

20.安排一個經(jīng)認可的認證人員進行日常的評估。


企業(yè)信用等級認證要求

做一個ISO9001認證（單Q認證）一般的收費在5000元-10000左右，具體的價格需要根據(jù)企業(yè)的位置、行業(yè)及規(guī)模確定，其中企業(yè)人數(shù)在當中是對價格影響較大的因素，如果企業(yè)有500人，那么認證費可能會達到12000元或者更高，還是要看具體情況的。
ISO9001費用包括初次認證費用、每年的監(jiān)督審核費用和認證費用。
企業(yè)次做ISO9001認證，涉及的是初次費用，初次費用跟企業(yè)人數(shù)和行業(yè)有關(guān)系；企業(yè)通過初次審核后，就會面臨第二年的監(jiān)督審核費用，該費用一般為初次審核費用的三分之一，以上不包含評審去企業(yè)的差旅費。三年證書到期，到期后面臨認證（復評換證），這就涉及到認證的費用，認證的費用為初次認證費用的三分之二，以上不包含評審的差旅。
三體系認證ISO9001認證、ISO14001認證、OHSAS18001認證（Q.E.S）費用以此類推，詳細價格要視情況而定，具體可咨詢蘇州鐳朔體系認證部。


企業(yè)信用等級認證要求

ISO9001質(zhì)量管理體系認證流程，如以下所示：

1、前期準備工作：建立了文件化的質(zhì)量管理體系,質(zhì)量管理體系運行三個月以上,至少進行過一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與管理評審，且內(nèi)審已覆蓋所有的 場所和標準條款,提供質(zhì)量手冊及程序文件。

2、與蘇州鐳朔體系認證部進行信息交流。通過人員互訪、、傳真、電子郵件等方式相互了解，確定實施認證的初步意向和可行性。

3、蘇州鐳朔體系認證部提交認證申請。有意向的申請組織填寫《質(zhì)量管理體系認證申請表》及其附件《認證信息調(diào) 查表》，認證公司進行評審通過后，將與申請組織聯(lián)系，必要時進行現(xiàn)場訪問， 了解受審核方的基本情況和質(zhì)量管理體系的建立與實施情況， 并作出書面報價。

4、蘇州鐳朔體系認證部簽訂合同。在獲得申請組織明確的合同簽定意向并通過了合同評審后，雙方簽訂《質(zhì)量 管理體系認證服務合同》 ， 認證公司將審核組長自合同生效日起負責審核活動的開展與實施。

5、進入階段審核（預評審）。受審核方將正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系手冊、程序文件送交認證公司，由審核 組長根據(jù)認證要求在組織現(xiàn)場進行文件審查，并將審查結(jié)果書面告知受審核方。 如有不符合處，受審核方應作修改直至滿足相應要求為止。
7、進入第二階段審核（現(xiàn)場審核）。審核組將按照認證計劃實施現(xiàn)場審核。審核要求覆蓋申請認證全部范圍并符 合 ISO9001 質(zhì)量管理體系標準的全部要求。以抽樣審核的方式進行。第二階段 審核將開出不符合項，并要求實施糾正?，F(xiàn)場審核將給出書面的審核報告，宣布現(xiàn)場審核結(jié)果，告知是否予以推薦注冊。

8、進入發(fā)證后的監(jiān)督（監(jiān)督審核）。在證書有效期內(nèi)安排3次監(jiān)督審核。次監(jiān)督審核在 6-9 個月內(nèi)進行(從初審完成日期計算)，以后每一次不超過 12 個月，基本程序參照初次現(xiàn)場審核進行。根據(jù)監(jiān)督審核結(jié)果，認證公司將作出保持、擴大、縮小、暫停、注消認證的決定。

9、進入復評（換證審核）。認證證書有效期屆滿時， 獲證方至少應提前 3 個月向認證公司提出復評申請， 復評合格后，換發(fā)新證書，復評程序與認證程序一致。復評可與有效期內(nèi)的后一次監(jiān)督審核結(jié)合進行。


企業(yè)信用等級認證要求

RASOO公司ISO認證配合
1.企業(yè)應按咨詢機構(gòu)要求提供適宜的資源
2.企業(yè)應以提高自身管理運作為出發(fā)點對待質(zhì)量體系認證工作
3.企業(yè)各級人員應通力配合咨詢機構(gòu)的咨詢活動
4.在咨詢過程中，企業(yè)不宜對組織機構(gòu)和管理模式作重大調(diào)整
5.雙方嚴格執(zhí)行經(jīng)充分協(xié)商的認證咨詢工作計劃


企業(yè)信用等級認證要求

ISO認證初審費用

　　1、固定費用：申請費1,000元；審定與注冊費（含證書費）2,000元；年金（含ISO認證標志使用費）2,000元（復評申請或擴大范圍申請不收費）。

　　2、審核費：審核費按所用“審核人·日數(shù)”計算，收費標準為3,000元/人·日。本中心依據(jù)《IAF對ISO/IEC導則62：1996的應用指南附件2審核員時間》的要求，按下表確定認證評審的人·日數(shù)。


企業(yè)信用等級認證要求
如有特殊印制要求，應向認證中心提出申請并備案。 8、年度監(jiān)督審核每年一次。